近期，茄子河区着力破解企业群众办事痛点、难点，在区政务服务中心、乡镇便民服务中心、社区党群服务中心三级设立“办不成事”反映窗口，受理群众因各类原因没有办成事的疑难问题，为群众解决“疑难杂症”提供兜底服务。同时，建立区、乡、社区三级“办不成事”反映窗口联办机制，切实打通服务企业群众“最后一公里”。截至目前，全区共接到企业、群众咨询2000余起，问题诉求56件，均已全部办结，有效解决企业群众急难愁盼问题。

茄子河区印发《关于“办不成事”反映窗口工作方案》，完善工作机制，建立“办不成事”问题台账，制作宣传海报和桌牌，在显著位置张贴宣传海报，让办事企业群众方便了解“办不成事”反映窗口的工作职责、受理范围以及反映渠道等。开通窗口受理、电话受理、微信和短信受理等受理渠道，指定专人负责“办不成事”反映窗口的运行管理，并从受理登记、处理转办、办理反馈、督导回访等方面细化工作流程，形成制度性办事渠道，推动政务服务从“办不成”到“办成事、真办事、办好事”转变，切实解决企业群众办事中的“疑难杂症”。

同时，茄子河区坚持总结提炼疑难问题处理经验，对高频反映事项承办部门出具工作建议书，以点带面，推动部门窗口“办成事”，对办理进度缓慢或办理结果不满意的事项，督促相关部门加快办理，并做好答复工作，真正做到事事有人办、件件有着落。

茄子河区将进一步健全和完善考核激励机制，加强窗口队伍素质建设，把业务熟、能力强、作风硬的人员充实到窗口一线，将“办不成事”反映窗口作为密切党群关系的有力抓手，强化纵向沟通、横向协调，破除阻碍企业和群众办成事的隐性壁垒，提升企业群众的获得感、满意度，为茄子河区经济社会高质量发展营造一流的政务服务环境。