为提升信访便民服务能力，推动信访便民服务规范化、标准化，近年来，勃利县信访局坚持“以人为本、为民服务”理念，将“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”确定为工作目标，把解决群众诉求作为有力抓手，多措并举，打造便民服务新亮点。

配齐硬件，推动来访接待场所标准化。信访服务大厅于2022年4月15日建成投入使用，占地350平方米，分为上下两层，一层设有3个办公室，分别是人民调解委员会、复查复核委员会、群众网电投诉办公室。考虑到年老体弱或行动不便来访群众的安全问题，特在一楼设立无障碍接待室，并增设了老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱和AED一体机等应急物品和设施，为来访群众提供便利和周到的服务。一楼电子屏滚动播放《县处级领导接待日排班表》和《信访工作条例》，方便来访群众知晓领导接待日程进行约访，知悉信访工作流程。二层服务大厅按照功能分区设置了日常接待窗口、登记录入窗口、重点管理单位接待窗口、休息等候区和其他功能区域，在休息等候区域增设了休息座椅、饮水机、书架、雨伞、取号机等便民服务设施和物品，最大限度方便来访群众。在信访服务大厅单独设立处级领导接待登记窗口，有针对性地解决群众信访反映的问题，切实把群众的合理诉求解决在当地，拉近党群干群关系，促进社会和谐稳定。

配强人员，推动来访接待工作人性化。信访服务大厅配备7名信访工作人员，负责接待、受理和化解群众来访工作。安排派驻单位1名分管领导负责协调处理本部门、本系统、本单位的群众来访事项，及时协调妥善处理相关事项，完成信访服务大厅临时安排的其他工作。为创新工作举措，信访服务大厅建立了信访受理、分流办理、跟踪督办、办结反馈、隐患排查等五类台账，有效提高信访工作规范化水平。

信访服务大厅积极践行“枫桥经验”和“浦江经验”，不断探索更便捷、更及时解决群众困难的工作方式，拓宽信访受理渠道，实行首问负责制，指导全县各单位设立首问负责制窗口272个。首问负责制窗口成立以来，共解决群众在民生、住建、教育等领域的急难愁盼问题90件，切实把矛盾纠纷化解在萌芽状态，吸附在当地，打通服务群众“最后一公里”，构建起“小事不出村，矛盾不上交”横向到边、纵向到底的信访工作体系。