为持续提升七台河市支付环境,保障前期建设成果有效落实,中国人民银行七台河市分行组织辖内银行机构开展专项巡检复查,共覆盖重点商户132户,有效提升了辖区支付服务质量。

打造“重点核验”机制,筑牢商户信息根基。聚焦商户信息准确性核心要求,针对性选取重点场所即商圈、交通枢纽、热门旅游景点的商户,组织两家银行开展“重点核验”工作。实地核查此类商户的经营场所门牌、营业执照等实物信息,确保商户信息准确。此次巡检共完成90户重点商户信息核验,为支付服务监管提供了精准数据支撑。

实施“分类测试”法,保障受理渠道畅通。根据商户设备配置差异,制定了“一户一策”的交易测试方案。组织辖区银行机构完成对磁条卡、二维码、VISA等支持不同支付功能的商户的全场景测试。创新采用“模拟消费+压力测试”组合方式,排查POS机是否存在卡码交易切换延迟等问题,确保外卡受理成功率实现100%。

推行“标识规范行动”,提升支付场景辨识度。指导辖区银行机构制定《受理标识布放指引》,明确门店入口“蓝底白字”银联受理标识、收银台“外卡受理”双语标识的具体尺寸与张贴位置。同步开展“标识认知度”随机抽查,向消费者询问“能否快速识别可受理的支付方式”,正面反馈率从巡检前的75%升至90%,有效降低了支付场景的沟通成本。

开展“靶向培训”,强化一线服务能力。针对收银员操作熟练度不足问题,指导辖区银行机构开展形式多样,内容丰富的培训,累计培训收银员412人次。特别对涉外商户开展“一对一”复训,使收银员外卡业务办理时间大大缩短,显著提升了服务效率。(作者:刘红妍)