近期，新兴区税务局坚守为民服务初心，聚焦缴费人急难愁盼，以省、市、区三级联动为核心支撑，联合人社、企业等多方力量，成功为缴费人孙某办理误缴社保费及滞纳金退费业务，退还金额共计22123.8元。此次办理不仅及时解决了群众的实际困难，更创下全市社保费滞纳金线下退费首例，为全市同类业务开展提供了可复制、可推广的实践经验。

闻令即动、快速响应，直面难题破困局

缴费人孙某就职于七台河市新兴区红旗镇企业公司七井，在办理2006年10至12月历史欠费清缴过程中，因操作失误，误将19人规模的单位缴费计划当作个人应缴计划进行缴纳，产生了数额较大的误缴社保费与滞纳金。发现问题后，孙某第一时间向区税务局寻求帮助，希望能够尽快办理退费，挽回资金损失。

接到求助后，区税务局高度重视，第一时间启动应急响应机制，社保股工作人员立即行动，主动对接人社服务窗口，全面调取19名相关人员的身份信息与缴费明细。经逐一核查确认，业务办理面临多重现实阻碍，比如，近半数人员联系电话失效、身份信息不完整，2名人员已在其他单位办理退休手续，退休账户无法接收退费资金。更为关键的是，本地人社系统此前从未开展过社保费滞纳金退费业务，相关流程、系统模块、财务科目及资料要求均无先例可循，业务办理从政策到操作都面临空白。面对重重困难，区税务局迎难而上，立即启动层级管理与“一把手”协调机制，一方面联合人社部门共同向上级主管单位汇报情况，争取业务指导与政策支持，另一方面积极对接其他市县区税务、人社部门，学习借鉴先进做法，全力寻找技术与流程层面的破题路径，为业务推进筑牢基础。

协同联动、聚势攻坚，打破壁垒通梗阻

为破解业务堵点，区税务局主动担起牵头责任，联合人社部门构建跨部门协同作战体系，组织业务骨干与信息技术人员多次召开联席会议，逐项梳理社保费及滞纳金退费的难点、堵点，实时共享工作进展，凝聚攻坚合力。

在多方共同努力下，各项瓶颈问题逐一得到破解。省人社养老审批部门开通绿色通道，特事特办将2名已退休人员临时恢复为在职状态，保障退费渠道畅通。系统后台工程师紧急调试，专门开通欠费计划人工补录口径，满足业务操作需要。人社财务部门优化财务流程，启用财务退费专项科目，保障滞纳金退费顺利入账。区税务局全程提供“一对一”辅导服务，业务股室详细准备情况说明、退费明细、缴费入库截图等全套资料，主动配合人社部门完善各项手续，以紧密联动、无缝衔接的工作模式，打破部门壁垒，打通业务办理关键环节。

创新破题、暖心兜底，闭环办结显担当

就在退费流程即将完成之际，新的问题再次出现。社保历史欠费可通过多种渠道缴纳，但社保费与滞纳金退费必须通过对公账户划转，而孙某所在公司已停止经营，单位账户被冻结，无法正常接收退费资金。为打通退费最后一公里，区税务局主管局长亲自带队，组织网格员多次与企业法人沟通协商，耐心讲解政策要求与办理思路，积极搭建沟通协调桥梁，最终联系辖区某煤炭公司，借助其合规银行账户完成线下退费办理。

经过税务与人社部门多轮沟通、领导全程介入、多方协同发力，困扰缴费人的退费难题得以圆满解决，误缴的社保费及滞纳金22123.8元足额退还到孙某手中。此次业务的成功办理，不仅切实化解了群众的燃眉之急，更填补了本地区社保费滞纳金线下退费业务的空白，形成了一套流程清晰、协同高效、可复制可推广的工作经验。

下一步，新兴区税务局将持续坚持以人民为中心的发展思想，不断优化服务举措、创新工作方法、强化部门协同，用心用情用力解决纳税人缴费人各类“急难愁盼”问题，以更优质、更高效、更暖心的服务，持续提升缴费人获得感与满意度，为优化营商环境贡献税务力量。