桃山区税务局坚持以纳税人需求为导向，以机制建设为抓手，以“互联网+税务”为载体，切实转变服务理念，认真落实“放管服”，加速创新办税服务，全面释放改革红利，把工作的“加法”留给自己，把便利的“减法”送给纳税人，把减税降费的红利转化为经济发展的动力，持续优化税收营商环境，不断提升纳税人和缴费人满意度、获得感。
一、 强化组织领导，及早谋划抓落实
桃山区税务局积极践行“以纳税人为中心”的发展理念，将纳税人满意度作为“一把手”工程进行落实，成立纳税人满意度专项领导小组，下设指导组、综合组、宣传组和监督组。指导组由征管部门相关人员组成，结合历年纳税人满意度调查数据指标并紧密结合工作实际对容易出现的问题进行分析研判，查找不足，形成指导意见；综合组由税源管理部门和办税人员组成，充分发挥网格联络员作用，对纳税户逐户进行各项政策宣传辅导和服务措施推进执行，负责纳税人问卷调查和回访，认真搜集纳税人意见和建议；宣传组由办公室和纳服人员组成，同时挖掘宣传纳税人满意度提升方面的典型人物和经验做法，及时跟踪宣传；监督组由纪检部门人员组成，按周按税源管理部门和人员管户比例进行明察暗访，形成检查底稿，及时发现问题，对落实不力的责任人进行提醒谈话。各个部门按照分工和工作要求积极统筹推进，推动纳税人满意度工作持续提升。
二、夯实基础数据，固本强基抓提升
从基础信息入手，确保征管基础信息准确无误。由税源管理部门召集精兵强将，集中时间逐户、逐项耐心细致的对全局纳税人信息进行核实，尤其对“三人一址”重点核实，进一步加强征管基础信息维护和更新，最大程度保证纳税人联系方式真实、完整。从纳税人满意度入手，确保政策信息应知尽知。在更新基础信息的同时，对纳税人百分之百对接，了解纳税人生产经营情况、讲解税收优惠政策、汇总问题建议，帮助纳税人解决复工复产过程中所遇到的涉税问题。
三、积极精准施策，优化服务促发展。
在推进“非接触式”服务方式、纳税人政策培训辅导和支持企业复工复产上力求“精、准、实”，持续坚持问题导向，广泛征求意见和建议，不断创新方式和措施，力求各项服务措施针对性强、效果好、纳税人认可度高。一是巩固提升“非接触式”办税缴费方式。进一步拓展“网上办”“线上办”“码上办”“掌上办”“邮寄办”“自助办”、办税缴费方式，加大对“非接触式”办税推广力度，让纳税人感受到网上办税的便利，让“少走马路”“在线互动”“移动办税”成为常态。二是进一步优化宣传辅导方式。疫情期间，既要最大限度保障纳税人缴费人安全，又要回应他们的涉税需求，在巩固大座谈、大走访、大调研、纳税人学堂等成果的同时，进一步拓展运用“报、网、微、视、台、端”媒体平台，使税收宣传更全面、及时、快捷、方便，营造良好的宣传氛围，同时加大“直播+录播”和现场答疑培训方式。今年以来，对纳税人缴费人举办7次网络“直播+录播”培训，通过网络直播开展两次现场答疑活动。结合税法宣传月，携手美团、快递公司和汽车公司合作开展政策宣传，收到良好效果。三是优化个性化服务。通过实施精准化、高效化管理，充分发挥网格联络员的优势，采取实地走访、约谈座谈、视频会议、电话回访等方式，针对重点企业进行“一对一”“点对点”服务，对税费政策落实情况进行跟踪督导，切实解决企业在享受税费优惠政策过程中遇到的问题。
四、坚持问题导向，检视整改再提高
以办税服务厅、微信联络群等为载体，广泛征求纳税人意见和建议，搜集纳税人真正关心的热点问题，以此为指引，发现区局各部门在纳税服务中存在的问题和不足之处，建立问题整改台账，明确责任人，逐项落实整改，对账销号，全力做到把问题找准、把根源挖深，把措施想全、把整改抓实，时时做到心中有数，进一步完善工作方案，进一步加强服务质效，进一步提升纳税人的满意度和获得感。