“感谢党和政府的惠民政策，让我顺利拿到低保金。”桃山区桃西街道低保户王大姐焦虑的心情舒展开来。
身患骨髓增生异常综合症的低保户王大姐每半个月需输血1 次，希望通过大病低保补助政策调高低保标准。4 月12 日下午，市领导“走流程”到桃西街道民政窗口，体验低保办理流程，发现群众办事“最多跑一次”未能实现，针对问题提出相应整改意见。4 月15 日，桃西街道召开低保评审会议后，经民政部门审核通过，王大姐顺利拿到调整标准后的低保金。
领导干部“走流程”是机关“能力作风建设年”活动的重要载体，通过领导干部以办事群众身份暗访体验为民服务事项，以普通工作人员身份体验为民服务流程，聚焦疏通为民服务堵点，小切口开展问题导向调研，常态化发现和解决问题，不断增进民生福祉。在此次市领导“走流程”过程中，发现基层相关政策、办理流程宣传力度不够，群众知晓率不高，对老弱病残上门服务不及时，“最多跑一次”未能得到全面落实等问题。
针对问题，桃山区委组织部以开展机关“能力作风建设年”活动为契机，迅速行动、举一反三，联合区营商、民政部门和各街道社区开展调研座谈，同社区工作者共同探讨如何加大政策信息宣传力度，提高群众对政策信息、办理事项的知晓率，提高业务办理效率和群众满意度。
“指尖政务让人在家中坐，事情全办妥。”桃山区与联通公司合作建立起街道服务综合信息平台小程序，把群众办事从“最后一公里”缩短至“指尖一厘米”。从网格员公示栏、社区党建到社区组织、民政工作再到社会保障等多个业务模块，真正实现了横向、纵向数据共享。群众通过手机扫描二维码，就能随时随地查询业务办理各事项。截至目前，平台小程序惠及5000 余人次。
“一册在手，政策全清晰。”桃山区全面梳理规范民政、社保等各类业务事项办理流程、所需材料等，制作成《便民服务手册》，摆放在各街道社区业务窗口、咨询台，发放到咨询、办理业务的群众手中，并由社区工作者为群众答疑解惑。截至目前，已印发《便民服务手册》4500本，让群众对政策了解更清晰。
方便群众，不在言语，而在行动。桃山区切实加大对社区网格员的培训力度，由网格员在各自所辖居民微信群内定期发送低保办理、残疾证申领等业务办理流程及所需材料，并在实时互动中及时解答群众咨询。对辖区内特殊群体，网格员不定期入户走访，让群众知政策、会操作，真正实现群众少跑腿、不跑腿，足不出户一次办结。5 月以来，各街道社区网格员已上门讲解业务知识516 次，帮助群众办理业务223 人次，群众满意度明显提升。
从“群众来回跑”到“足不出户办”，从信息多跑路到群众少跑腿、好办事，机关“能力作风建设年”活动力促党员干部践行宗旨心系群众，切实提高为民办事效率，精细化服务赢得百姓点赞。（侯阳 记者解洪旺）