自机关“能力作风建设年”活动开展以来，新兴区信访局围绕履行好“为民解难、为党分忧”工作职责，坚持以解决群众急难愁盼问题为立足点，以改进信访工作水平为着力点，持续强化信访干部队伍能力作风建设，全面提升为民服务水平，切实维护社会大局稳定。
千方百计提升工作能力。组织全区信访干部参加业务培训，督促信访干部不断加强理论学习和业务学习。深入学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神、全国信访工作会议精神和国家、省、市信访工作新政策、新方法、新举措，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，提高处理信访事件和解决复杂信访问题的能力。加强业务培训，学习信访工作条例，并邀请市信访局业务骨干开展业务培训、提供技术指导，克服“本领恐慌”，切实做好新形势下信访工作。
踏踏实实转变工作作风。充分发挥乡镇（街道）信访工作联席会议机制重要作用，推动全区信访干部转变工作作风、信访工作提质增效。基层信访干部定期到社区和矛盾集中小区、企事业单位进行走访，针对不同的信访案件一事一议、逐案处理，将信访风险化解在萌芽、解决在基层。提升信访窗口服务水平，群众来访做到来访必登、有访必接、有接必果，确保群众来访“事事有回应、件件有着落”。同时，做好政策法规方面的宣传、教育、解释工作。遇到疑难信访问题不推、不靠，主动承担，确保在最短时间内结案息访。对已经息访的案件，在规定时间内对当事人和有关方面进行回访，巩固息访成果。
全心全意做好优质服务。始终坚持以人民为中心发展思想，认真落实领导干部“三访一包”工作机制，常态化开展接访、下访、约访和包案工作，将群众“上访”变为干部“下访”，走进信访人家中，化解信访案件，解决群众急难愁盼问题，切实提高信访事项转办、交办、督办效率，提升信访事项办理实效。截至目前，处级领导干部化解案件9 件次，区党政领导接待来访群众328 件次、341 人，化解案件216 件次，下访242件次。拓宽网上信访主渠道，把治理信息化、法治化、专业化机制引入信访工作，充分发挥大数据时代信息技术优势，将群众的诉求渠道接入“互联网+”，利用“信访有代理，群众少跑路”这一新型信访模式，主动联系群众、合力化解矛盾、维护社会稳定，打通服务群众“最后一公里”。（关君秋记者王达）