“遇到难题，帮您办；办不成事，找这里……”最近，市民前往勃利县政务服务大厅办事时，发现了一个醒目的窗口──“办不成事”反映窗口。这个小窗口有一系列特殊职能，如咨询、指导、协调等，受理的均为“疑难杂症”，解决的都是“烫手山芋”，目的就是要畅通企业与群众投诉渠道，令人不禁拍手叫好。

　　带着诸多疑问，记者采访了工作人员。

　　为难点堵点找“出口”。县政务服务中心运用逆向思维，建立“疑难杂症”受理渠道和处置机制，设置“办不成事”反映窗口主要是想解决两个方面的问题：一方面是为企业群众提供兜底保障，群众诉求就多了一个反映渠道；另一方面，通过主动服务，如协调审批部门、优化流程等，赋予窗口督办职能，切实加强跨部门协作，群众办事遇到难点堵点，就都有了“出口”。

　　分类解决疑难问题。窗口工作人员根据实际情况，将事项分为“很难办”和“暂不能办”两类。其中，“很难办”事项包括跨部门联合办理、需各部门特事特办、因历史遗留问题暂不能办理、政策法规难以突破等事项；“暂不能办”事项则包括办事窗口因政策解读、系统功能、材料要件、服务态度、办理环节等问题，导致多次办而办不成的事项。窗口根据具体情况和群众反映的是什么事情，分辨出应由哪个业务部门负责、具体环节卡在哪里，想办法为企业和群众解决，让企业和群众办事不空跑、不多跑，切实提升政务服务质量。

　　对于可解决的事项，窗口工作人员在让群众或企业填写好登记表后，第一时间联系协调相关窗口共同推进解决。对于确实不符合办理条件的，工作人员则从政策和法律层面为企业和群众做好解释工作。

　　“办不成事”反映窗口的设立在企业、群众和政府之间搭建起一座连心桥，通过梳理共性问题，倒逼各部门加强协调、加强沟通，把职责分清楚，把任务落到位。“办不成事”反映窗口不仅为办事群众答疑解惑，还为群众开通了解决堵点难点问题的“直通车”。（记者黄晓慧）