近日，茄子河区税务局以纳税人需求为导向，转变传统服务理念，打破固有服务模式，将全域、全程、全员服务融入日常工作，持续提升纳税人缴费人满意度、获得感。

　　全域服务无死角。设立“河你共惠”工作室，实现远程交互、帮办问办融合，开展“线上+线下”全方位服务；持续优化智慧办税体验，大力推广“网上办、自助办、邮寄送、线上答”等非接触式办税，延伸办税服务触角；不断完善网上办税体验区功能，推出“8+N”“5+2”等服务模式，实时帮助纳税人缴费人解决涉税难题。

　　全程服务更高效。建立全流程“陪同办”服务机制，成立首席导税团队，现场辅导纳税人完成预约登记和资料预审工作，降低纳税人资料填写出错率，避免纳税人因资料不完整、信息缺失等重复排队、多头跑，切实提高业务办理效率；根据纳税人不同需求，对所有进厅业务依据其复杂程度和操作流程进行繁简划分，通过开设“简事快办”“急难特事请找我”“一窗通办”等窗口服务，确保简单业务快速办理、复杂业务有效办理、前台后台相互协作，有效缩短单笔业务办理时长和纳税人等候时长；结合实际优化完善办税服务厅分区布局、窗口设置，推出“巡回导税员”“流动投诉站”，第一时间现场解决涉税难题。

　　全员服务广覆盖。组建区局领导带队、业务骨干参与的包联服务小组，对辖区重点企业、重点行业开展走访调研活动，指定联络员精准对接，问计问需于企，建立走访台账，助力企业安心生产；组建网格员团队，密切联系纳税人，分行业、分类型梳理税收优惠政策，将税收优惠政策通过钉钉、微信群、电话沟通等方式，“一对一”推送给纳税人，并定期上门辅导，结合企业经营和政策落实情况，征求纳税人缴费人意见建议，“面对面”“手把手”帮助纳税人缴费人解决问题。（李丽婷）