为深入践行“征信为民”服务理念,今年以来,中国人民银行七台河市分行多措并举,着力优化社会公众征信权益维护工作模式,有效提升征信服务质效,筑牢金融消费者权益保护防线。

强化督导,推动维权渠道公开透明。积极履行属地管理职责,督促辖内接入机构通过官网公告、手机银行APP、营业网点公示等多元化渠道,全面向社会公开本机构征信异议申请和办理的具体渠道及完整流程。进一步压实接入机构主体责任,确保群众能够通过最便捷的途径获取权威、准确的维权指引,有效解决以往因信息不透明导致的“多头问、来回跑”问题。

优化流程,异议处理提质增效。在推动渠道公开的同时,严格遵循《征信业管理条例》及相关业务规程,持续优化征信异议处理机制。市民可根据实际情况,灵活选择线上或线下渠道提交异议申请。市分行近期完成了全辖接入机构异议受理渠道信息的全面统计与更新,并通过及时更新“征信服务公告”“征信服务码”向社会统一发布,实现群众一键查询网点、就近办理,服务便捷度显著提升。

健全机制,提升服务协同效能。建立了接入机构异议处理定期报告机制,要求各机构按时报送异议处理情况,便于及时掌握全辖工作动态。同时完善内部协调机制,加强与金融监督管理部门的协作配合,形成工作合力,通过定期组织业务交流与培训,提升接入机构从业人员的业务水平,确保异议处理规范统一、高效顺畅,切实提升征信维权工作的整体效能。(作者:申霖)