一面锦旗显担当,一声感谢暖人心。11月20日,市民陈先生专程来到市医疗保险服务中心,将一面满载谢意的锦旗送到工作人员手中,以此致谢医保团队全程贴心对接,助他顺利办结新冠住院费用清算,切实解决了棘手难题。

2023年,陈先生因感染新冠住院治疗,出院后完成了参保地的零星报销。而医保部门在收到相关费用清算政策通知后,始终以群众利益为先——工作人员在筛查参保数据时发现陈先生的住院费用较高,深知清算政策能为其大幅减负,便第一时间与陈先生取得联系。电话里,他们用通俗的语言拆解复杂政策,清晰说明清算的优势与流程;面对陈先生的疑问,更是不厌其烦地反复解释,彻底打消了他的顾虑,最终陈先生决定退回已报销款项,办理清算。

为让陈先生少跑腿、快办结,医保工作人员主动扛起协调重任。他们持续跟进就医医院的手续办理进度,主动沟通对接相关科室。待医院明确办理节点后,工作人员迅速行动:当即为陈先生开具详细的情况说明,又细心翻查财务存档票据,全程手把手指导他准备相关材料,避免他因材料不全跑冤枉路。高效且贴心的服务,让清算手续顺利办结,陈先生成功领取到清算报销费用,真切感受到医保服务的温度与力度。

一面锦旗,既是荣誉也是鞭策。未来,市医疗保险服务中心将继续秉持为民服务宗旨,不断细化服务流程、提升服务效能,用贴心、用心、暖心的举措回应每一份医保诉求,让医保政策的阳光照亮更多群众的生活。