近日，七台河市茄子河区税务局以纳税人需求为导向，转变传统服务理念，打破固有服务模式，将全域、全程、全员服务融入日常工作，推动纳税服务水平再提效，持续提升纳税人缴费人满意度、获得感。
全域服务无死角。设立“河你共惠”工作室，实现与纳税人远程在线交互、帮办问办融合，开展“线上+线下”全方位服务；持续提升智慧办税体验，大力推广“网上办、自助办、邮寄送、线上答”等非接触式办税，延伸办税服务“触角”；不断完善“网上办税体验区”功能，实时帮助纳税人缴费人解决涉税过程中遇到的难题。
全程服务更高效。建立“陪同办”服务机制，成立首席导税团队，通过导税模式现场辅导纳税人完成预约登记和资料预审工作，降低纳税人资料填写出错概率，杜绝因资料不完整、信息缺失等带来的重复排队、多头跑问题，提高业务办理效率；根据纳税人不同需求，对所有进厅业务的复杂程度和操作流程进行繁简划分，通过开设“简事快办”、“急难特事请找我”“一窗通办”等窗口，确保简单业务快速办理、复杂业务有效办理、前台后台相互协作，有效缩短单笔业务办理时长和纳税人等候时长；同时结合实际，对办税服务厅的分区布局、窗口设置进行优化完善，推出“巡回导税员”、“流动投诉站”，第一时间现场解决涉税问题。
全员服务广覆盖。组建区局领导带队、业务骨干共同参与的包联服务小组，对辖区内代表性企业、重点行业开展走访调研活动，指定联络员精准对接，问计问需企业生产经营情况和涉税诉求等，建立走访台账，助力企业安心生产；组建网格员团队密切联系纳税人，将税收优惠政策分行业、分类型进行梳理后，通过钉钉、微信群、电话沟通等方式“一对一”推送给相关纳税人，同时定期上门开展精心辅导，结合企业经营和政策落实情况，征集纳税人缴费人意见建议，“面对面”、“手把手”解决纳税人缴费人现实问题。