为积极践行“金融为民”理念，进一步提升区域现金服务便利化水平，近日，中国人民银行七台河市分行组织召开“币约冠军城”微信便民服务小程序启动会议。辖内各商业银行相关部门负责人、后台管理员参会，共同见证这一便民利企金融新平台正式上线，标志着七台河市在优化金融营商环境、推动现金服务数字化转型方面迈出了坚实一步。
    人行牵头：构建标准化现金服务新生态
    中国人民银行七台河市分行发挥顶层设计与统筹监管作用，自主研发推出“币约冠军城”微信便民服务小程序，制定《“币约冠军城”微信便民服务小程序运行指引》，规范全流程管理。正如会上强调的：“‘币’是人民币，承载国家信用；‘约’是服务承诺，彰显金融为民初心；‘冠军城’是七台河的精神坐标，推动金融服务与城市精神同频共振。”
    科技赋能：打通现金服务“末梢神经”
    该小程序集金融政策宣传、残缺污损人民币兑换预约、纪念币预约引导及便民现金服务于一体，通过“一键直达”官方入口、网点信息动态展示等设计，降低群众获取金融服务的门槛。针对残损币兑换设置清晰操作指引，实现让数据多跑路、群众少跑腿。同时设置权威信息发布模块，由人民银行统一发布权威信息，保障群众的知情权。
    严格管理：以考核机制倒逼服务质量提升
    为确保服务质效，中国人民银行七台河市分行建立监督考核机制。明确“营业时间内的预约必须有回应，不能让群众的预约‘石沉大海’”。设定“预约响应率不低于95%”“信息准确率100%”“差评报备处理率100%”等硬性指标。对连续两月排名后三位的网点开展分析研判与业务指导；落实差评核实反馈机制，针对客户评价实行“一户一评”，要求5个工作日内完成核实并主动对接客户做好沟通解释。
    安全为本：筑牢金融信息安全防线
    在推进便捷服务的同时，中国人民银行七台河市分行始终将安全与保密放在首位。《运行指引》明确金融机构及其工作人员对客户信息负有严格保密义务，规范后台账号管理。针对系统故障等突发情况制定应急预案，要求管理员在30分钟内电话报告，并在应急响应结束后5个工作日内提交书面报告。
    下一步，中国人民银行七台河市分行将不断丰富小程序服务功能，以更优质的金融服务助力全市经济社会高质量发展。（作者：王明宇、张振峰）