为严格落实《市场监督管理投诉举报处理办法》(2026年4月15日颁布实施),整治牟利性职业索赔乱象、为合规企业纾困护航,七台河市市场监管局依托新规、精准履职,在新规落地首日,对6起跨区域同质化牟利性职业索赔投诉依法不予受理,同步将相关人员纳入投诉举报异常名录并推送多部门联动共治,以刚性监管规范市场秩序,持续优化辖区营商环境。

市市场监管局依托12315平台工单初审机制,精准筛查异常投诉线索,发现近期餐饮行业多起投诉呈现时间集中、区域集中、内容雷同的“三集中”特征,明显区别于普通消费者维权行为,牟利性职业索赔特征显著。经核查,高某、何某两人短期内跨勃利县、新兴区、桃山区等多个辖区,批量提交6起餐饮类投诉,超出了正常消费维权的合理边界,属于牟利性职业索赔行为。

12315投诉举报办公室对6起工单逐一复盘研判,核实投诉细节、诉求内容及附加条件,确认投诉均呈现“三统一”典型特征:一是投诉事由统一,均聚焦餐饮商户自制泡酒疑似“三无”、非法添加等问题;二是索赔依据与金额统一,均援引《食品安全法》固定每件索要1000元赔偿;三是附加诉求统一,均以协商赔付施压、未果便举报追责。结合其模板化、批量式、跨区域投诉特点,判定该批量投诉并非为生活消费所需,完全契合新规重点规制的牟利性职业索赔范畴。打出刚性处置“组

市市场监管局对标新规第十七条,打破固有工作惯性,精准发力打出“不予受理+名录管控+数据建档+联动共治”刚性监管“组合拳”:一是依法不予受理、规范执法标准。对6起投诉依法不予受理,明确其诉求维权途径,从源头阻断牟利性职业索赔渠道,为合规商户减负松绑;同步向相关科室及承办部门下发《提醒敦促函》,统一甄别处置标准,规范执法流程。二是录入异常名录、实施重点管控。将两名人员纳入全市市场监管领域投诉举报异常名录,详实记录其投诉频次、涉事区域、索赔模式等信息,开展常态化重点监管。三是完善数据建档、升级防控模式。将涉案线索录入全国12315平台,为牟利性职业索赔人员建立精准监管画像,为同类投诉快速甄别、风险研判、分类处置提供数据支撑,推动监管从被动应对转为主动防控。四是深化部门联动、凝聚惩戒合力。主动向公安、法院、司法等部门推送案件线索及异常名录信息,健全信息共享、线索互移、联合惩戒机制,对涉嫌敲诈勒索的线索依法移送追责。同时,坚持治乱提质、监管固本并重,全面核查涉诉经营者自制泡酒经营资质、配料、标签等情况,排查食品安全隐患,严守安全底线,兼顾企业权益保障与市场秩序规范。

自新规实施以来,市市场监管局严格对标新规要求,精准甄别、从严处置各类牟利性职业索赔投诉举报,累计依法不予受理相关投诉48件,占总投诉量的27.69%,处置成效较以往提升13.71%。有效震慑并遏制了牟利性职业索赔乱象,规范了市场经营秩序,切实为辖区合规企业减负纾困、保驾护航。

下一步,市市场监管局将秉持“监管有力、服务有度、维权有方”工作理念,持续依托新规赋能精准监管,以刚性举措整治市场乱象、以优质服务护航企业发展,持续营造公平有序的市场环境,为七台河市经济高质量发展夯实营商环境根基。