长期以来，桃山区坚持“一手促发展，一手保稳定”，不断创建人民满意窗口，建立多元化化解矛盾纠纷机制，“全链条”解决群众生活中发生的矛盾纠纷，不断为人民群众谋福祉，为经济社会高质量发展创造良好的社会环境。
高度重视，全力维护群众利益。桃山区将信访稳定工作作为重要工作，抓实抓细抓到位，不断提高政治站位，坚决履行服务保障大局、维护群众合法权益、化解信访突出问题、促进社会和谐稳定的政治使命。区委、区政府主要负责同志多次组织召开专题会议和专班会议安排部署信访工作，跟踪听取案件进展情况汇报；分管信访领导经常深入社区和相关部门检查指导信访工作；包案领导积极组织相关部门研究破解办法，督查督导案件化解、人员稳控工作；部门党政“一把手”亲自挂帅，包保化解疑难信访案件，主动接访、定期约访，研究制定化解方案，有效化解矛盾问题。区主要领导高位推动信访问题解决，实施领导包保案件制度，及时化解了20 余起信访案件，推动解决了一大批群众急难愁盼问题。
投入专项资金，构建“一站式”服务综合调处场所。桃山区投资建设桃山区综治、群众诉求服务中心，由政法单位、信访、人社、劳动监察、律师事务所等多部门入驻，各部门履职尽责，协调联动化解矛盾纠纷，全力打造“一个大门进来、一个中心对接、一揽子解决问题”的一站式服务平台，及时排查化解万米楼供水、银达雅居楼顶漏水等23 件群众最关心、最重点的民生问题，引导通过司法途径反映诉求16 件，极大地提升了矛盾纠纷化解的质量和效率。
层层传导压力，合力攻坚解决信访难题。建立区级领导包街道（镇）制度。按照“3+1”联动包保模式，每个街道（镇）由一名处级干部包保，街道（镇）下设每个社区再由另一名处级领导包保，一级包一级，层层包保，包保领导定期下沉基层指导，督查人员稳控，协调化解案件，对属地稳控案件逐一建立联动包保责任。建立副区长包战线信访制度。处级干部按分工包保本战线信访案件的协调解决，定期听取信访稳定情况汇报，分析研判重点信访案件。建立专项工作组及工作专班制度。结合区里实际，整合各领域专项工作组及重点群体专班，成立5 个专项工作组和2 个重点群体专班，推动信访工作制度改革，解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题。建立后备干部轮岗挂职锻炼制度。从全区科级后备干部和优秀年轻人才中选拔干部，分批到信访局挂职锻炼，深入基层接待、协调、处理信访案件，锻炼群众工作能力，通过交流换岗，切实提升了信访工作队伍的活力、合力和战斗力。
强化网格化管理，全力推进矛盾及时化解。为做好信访隐患排查化解工作，做到信访矛盾不出街道、社区，桃山区首先在街道设立专职信访员、联络员；街道再以社区为单位实行网格化层级管理，把社区、小区、楼栋、楼门划分成四个层级网格，建立起了上下贯通、左右衔接的排查网络，实现了网格管理的全覆盖。网格员严格按照“条块联手互动”的原则，明确划分条块责任，及时深入基层摸排情况，了解居民所想所思，打通网格管理的“末端神经”。
在“事要解决”上下功夫，全力推进信访案件解决。桃山区始终坚持信访问题“最多跑一次”的原则，坚决将信访矛盾纠纷解决在信访接待第一步，将问题化解在基层，严格实施“一岗双责”，部门负责人既是“一把手”，也是信访第一责任人，主动接待来访群众，牵头化解信访案件，尤其是重点信访案件，包案领导亲自牵头协调责任部门，制定任务书、时间表、路线图，协调推进重点信访案件化解工作，确保“案结事了人和”。（记者杨嵗）